Q : Mes identifiants de connexion actuels fonctionneront-ils ?
R : Oui. Vous pourrez utiliser tous vos identifiants de connexion existants et toutes vos commandes antérieures seront contenues dans l'historique des commandes et les devis des 30 derniers jours seront contenus dans le projet 0 de votre compte.

Q : J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?
R : Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse électronique. Un nouveau lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Q : Où se trouve le bouton de téléchargement ?
R : Vous pouvez télécharger vos fichiers CAO à partir de n'importe quelle page de notre site web, y compris la page d'accueil. Recherchez le bouton "Obtenir un devis" pour lancer le processus, qui vous conduira ensuite à notre plateforme de devis. Si vous avez un compte, vous pouvez télécharger des pièces en cliquant sur Créer un nouveau projet dans l'onglet Projets.

Q : Pourquoi dois-je me connecter à mon compte pour obtenir un devis ?
R : Un compte Protolabs vous permet de stocker des fichiers CAO et de commander des pièces. Nous demandons certaines informations personnelles lorsque vous créez un compte afin d'assurer la sécurité du compte et l'utilité de nos services. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons ces données, lisez notre Politique de confidentialité.

Q : Où se trouve mon panier ?
R : Le processus de paiement se fait désormais par l'intermédiaire de votre compte et vous pouvez passer à la caisse par devis. Il vous suffit de cliquer sur le devis et de commander - le devis est le panier.

Q : Pourquoi dois-je sélectionner une matière lors du téléchargement ?
R : La sélection d'une matière au début du processus permet d'obtenir le devis le plus précis possible, mais vous pouvez modifier le matériau à tout moment avant la commande. Cela permet également de déterminer les délais de livraison et d'accélérer la disponibilité.

Q : Je ne souhaite pas commander toutes les pièces de mon devis. Comment puis-je supprimer certaines pièces et commander les autres ?
R : Cliquez sur les options de pièces et choisissez soit Déplacer vers un nouveau devis, soit Supprimer la pièce.

Q : Comment puis-je savoir que mon téléchargement a été envoyé avec succès ? Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
R : Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois l'analyse de votre devis terminée. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter le service clientèle.

Q : Comment puis-je sélectionner des opérations secondaires ?
R : Lors de la configuration de la pièce, faites défiler vers le bas jusqu'à la section 4 et recherchez Plus d'options, à côté de Opérations secondaires. Cliquez sur Choose Additional Services (Choisir des services supplémentaires) pour commencer le processus d'ajout de services supplémentaires.

Q : Comment puis-je vérifier l'état de mon devis ?
R : Connectez-vous à votre compte et ouvrez le projet. Un cercle de couleur sera placé à côté de chaque devis pour indiquer son statut :

Blanc : La pièce nécessite une configuration et une analyse

Gris : La pièce est en cours d'analyse

Vert : Le devis est complet - la pièce peut être commandée

Orange : Le devis est complet - la pièce peut être commandée : Le devis est complet - la pièce doit être examinée

Rouge : Pas de devis - la partie doit être retirée du devis

Noir : Le devis est expiré

Q : Comment puis-je savoir que mon devis est prêt ? Vais-je recevoir un courriel ? Apparaîtra-t-il dans mon compte ?
R : Vous recevrez un courrier électronique vous informant que le devis est prêt à être examiné et vous pourrez cliquer sur votre compte Protolabs. Dans votre compte, vous pourrez alors voir les pièces à partir de la page de la liste des pièces sous Projets.

Q : Certaines des pièces de mon projet font l'objet d'un devis, d'autres non. Dois-je recevoir une notification m'informant que certaines pièces sont prêtes ?
R : Vous recevrez un courriel dès que toutes les pièces de votre devis seront prêtes à être examinées. Nous comprenons que vous souhaitiez probablement connaître le prix de l'ensemble de votre projet et nous vous enverrons donc un courrier électronique lorsque votre projet sera entièrement prêt.

Q : Puis-je sauvegarder mon fichier CAO ?
R : Votre fichier CAO est automatiquement enregistré sur votre compte. Vous ne pouvez télécharger le fichier CAO que s'il s'agit d'un fichier Protolabs Proposed Revisions (PPR), que nous avons téléchargé.

Q : Quelle est la méthode d'organisation et de dénomination des fichiers ?
R : Le nom initial de votre pièce sera le nom du fichier CAO. Mais vous pouvez modifier ce nom à tout moment ! Vous pouvez également organiser vos pièces sous un seul projet, ce qui facilite grandement l'organisation de votre compte.

Q : Comment puis-je commander une fois que mon devis a expiré ?
R : Ouvrez votre pièce, dans votre compte, et cliquez sur Commander pour demander un devis.

Q : J'ai besoin d'aide pour ma conception. Quel type d'assistance proposez-vous ?
R : Nous nous ferons un plaisir de vous aider à concevoir une pièce qui puisse être fabriquée dans le cadre de notre processus. Contactez l'un de nos ingénieurs d'application pour obtenir de l'aide.

Q : Si j'ai téléchargé plusieurs pièces, comment puis-je consulter les avis pour chaque conception ?
R : Choisissez Voir l'analyse et faites défiler le bas de la page pour voir chaque pièce, puis cliquez sur la pièce et approuvez les avis.

Q : Ai-je le temps d'apporter des modifications ?
R : Vous pouvez télécharger une révision à tout moment avant de passer à la caisse. Si vous devez apporter des modifications, il vous suffit de configurer à nouveau le devis. Si des modifications doivent être apportées après le paiement, la commande devra être annulée et un fichier révisé devra être téléchargé et faire l'objet d'un nouveau devis. Une fois qu'une commande est passée, la fabrication commence souvent peu de temps après, ce qui peut entraîner des frais pour l'annulation. Il est préférable de s'assurer que tout est correct avant de passer la commande.

Q : Comment puis-je modifier mon devis ?
R : Avant la commande, vous pouvez apporter des modifications en choisissant l'option Configurer dans le devis. Il se peut que les modifications ne puissent pas être effectuées après la commande. Veuillez donc contacter le service clientèle pour obtenir des informations supplémentaires si des modifications doivent être apportées.

Q : Comment puis-je partager mon devis et mon dessin ?
R : À partir du devis, vous pouvez cliquer sur Transmettre le devis dans le résumé de la commande ou dans les options du devis. De même, si le devis est prêt à être commandé, vous pouvez, dans le projet, cliquer sur les trois points en haut à droite et choisir Transférer.

Q : Comment puis-je voir et gérer les révisions ?
R : Lorsque vous téléchargez une révision, la partie précédente est remplacée. Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des parties et des révisions dans un devis comme vous le souhaitez. Les révisions peuvent être visualisées en les sélectionnant dans une liste sous Options de la pièce. Comme sur notre ancienne plateforme de devis, il est recommandé de respecter une convention de dénomination conviviale ou de laisser des notes si vous téléchargez une pièce dans l'intention qu'elle corresponde à une autre pièce.

Q : Puis-je renommer les pièces ou pouvez-vous les renommer pour moi ?
R : Les pièces peuvent être renommées dans le devis en cliquant sur Options puis en sélectionnant Renommer la pièce. Si la pièce a été commandée et que vous souhaitez modifier le nom sur la facture, vous devez contacter le service clientèle.

Q : Où sont passés les délais de livraison ?
R : Tous les délais disponibles seront visibles au cours du processus de commande. Si des délais supplémentaires ne figurent pas sur le devis, c'est que cette date n'est pas une option normalement disponible. Contactez le service clientèle pour demander qu'un délai supplémentaire soit ajouté au devis.

Q : Puis-je archiver des pièces et des commandes ? Où se trouvent les pièces/commandes archivées ?
R : Oui ! Sous Projets, cliquez sur Tous les projets et sélectionnez Archivé.

Q : Ai-je la possibilité de sélectionner ou de modifier des opérations secondaires avant de passer à la caisse ?
R : Oui, retournez à la page de configuration, sous Plus d'options, choisissez Opérations secondaires, puis cliquez sur Choisir des services supplémentaires. À partir de là, vous pouvez modifier vos choix.

Q : Comment puis-je apporter des modifications de dernière minute avant de passer à la caisse ?
R : Si des modifications doivent être apportées à la pièce, vous devez cliquer sur Télécharger une révision et soumettre un nouveau devis. Si les modifications concernent l'adresse, l'expédition et la quantité, tout cela peut être fait lors de la commande, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'envoyer un fichier CAO révisé.

Q : Comment puis-je apporter une modification après avoir passé ma commande ?
R : Si le changement concerne votre adresse, veuillez contacter le service clientèle. Si la modification concerne la pièce, le matériau ou la quantité, elle doit être effectuée avant le début de la commande.

Q : Comment sélectionner le délai de livraison ? Qu'est-il advenu des options de livraison rapide ?
R : Vous pouvez choisir une option d'accélération lors de la configuration de votre devis. Si le délai que vous souhaitez ne figure pas sur le devis, contactez le service clientèle.

Q : Quand la TVA et les frais d'expédition sont-ils calculés ?
R : La TVA et les frais d'expédition sont calculés une fois le devis configuré. Si la quantité est trop importante ou si l'adresse de livraison pose problème, la mention "à déterminer" sera indiquée.

Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande et/ou de mon envoi ?
R : Votre compte sera mis à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande. Une confirmation de commande et d'expédition vous sera également envoyée.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ? Quels sont les frais à ma charge ?
R : Des frais seront appliqués en fonction de l'état d'avancement de la commande dans le système. Contactez le service clientèle pour annuler votre commande et déterminer le montant des frais.

Q : Comment puis-je m'inscrire pour bénéficier d'une exonération de TVA ?
R : Dans les options de devis, cliquez sur "Exonérer de taxe". Vous devrez envoyer une copie de votre certificat d'exonération fiscale à [email protected].

Q : Je souhaite changer de devise.
R : Une fois qu'une devise de négociation a été établie lors de votre première commande, il n'est plus possible de changer de devise. Pour utiliser une autre devise, il faut ouvrir un autre compte.

Q : Pourquoi dois-je répondre aux questions relatives à l'exportation ?
R : Dans le cadre de notre programme de conformité aux réglementations en matière d'exportation, nous devons faire preuve de diligence raisonnable pour vérifier qu'il ne nous est pas demandé de fabriquer des pièces dont l'exportation est soumise à des restrictions et pour nous assurer que la documentation spécialisée est conforme aux exigences. Vous devrez fournir les codes des marchandises pour vos pièces afin de garantir que le niveau correct des droits de douane est appliqué.

Q : J'ai déjà rempli un questionnaire d'exportation pour mes pièces. Pourquoi me demande-t-on d'en remplir un autre ?
R : Nous avons mis à jour notre questionnaire et nous demandons à tous nos clients d'en remplir un autre. Nous conserverons ce questionnaire pour la pièce pour laquelle vous l'avez rempli, de sorte que vous n'aurez pas à le remplir à nouveau. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer, mais nous espérons que cela garantira le respect de toutes les réglementations en matière d'exportation et qu'il n'y aura pas de retard dans le traitement de votre commande.

Q : Puis-je télécharger plusieurs pièces à la fois ?
R : Oui, vous pouvez télécharger autant de fichiers que vous le souhaitez par service, mais vous êtes limité à 50 fichiers par devis. Veillez à cliquer sur le bon bouton pendant le téléchargement pour indiquer que votre pièce doit être surmoulée ou qu'elle comporte des inserts.

Q : Je ne peux plus voir mes niveaux de stock. Comment puis-je savoir quelle quantité de matières reste-il dans votre usine ?
R : Malheureusement, les clients n'ont pas accès à la visualisation des niveaux de stock, vous devez donc contacter le service clientèle.

Q : Comment puis-je protéger mes dessins et modèles maintenant que je n'ai plus la possibilité d'accorder des droits d'accès aux moules ? C'est soit l'accès complet, soit aucun.
R : Nous vous recommandons de ne transmettre les devis qu'aux personnes à qui vous confiez vos dessins ou modèles.

Q : Qu'est-ce qu'un moule de prototypage par rapport à un moule de fabrication à la demande (ODM) ?
R : Un moule de prototypage a une durée de vie limitée, lorsque vous n'avez besoin que de quelques échantillons de pièces pour les tester. En général, moins de 2 000 pièces suffisent. Si quelque chose arrive au moule une fois que ces pièces ont été produites, toute maintenance supplémentaire fera l'objet d'un devis que le client devra approuver et acheter. Un moule ODM a une durée de vie illimitée, ce qui signifie que nous remplaçons le moule s'il a besoin d'être entretenu.

Q : Avec ces options d'outillage, quand dois-je sélectionner l'une ou l'autre ? Puis-je modifier cette sélection ou demander un devis pour les deux options ?
R : Vous pouvez sélectionner l'une ou l'autre option au moment de l'établissement du devis ou de la commande, ce qui vous permet d'apporter des modifications jusqu'à ce que le moule soit commandé. Cliquez sur Je déciderai plus tard pour le devis initial.

Q : Comment puis-je sélectionner l'insert ou le surmoulage ?
R : Lors du téléchargement, sélectionnez l'option Surmoulage ou Inserts.

Q : Comment puis-je accuser réception des avis de conception et approuver la disposition des portes et des goupilles d'éjection ?
R : Cliquez sur "Voir l'analyse" dans votre devis et suivez les instructions.

Q : Où puis-je télécharger le fichier de révision fourni par Protolabs (PPR) ?
R : Vous pouvez trouver l'option de téléchargement du fichier CAO lors de la consultation de votre devis. Lorsque vous arrivez à l'étape d'approbation, vous avez la possibilité de télécharger le fichier CAO modifié.

Q : Pourquoi dois-je approuver la disposition de la porte et de l'éjecteur avant de passer commande ?
R : Il est beaucoup plus intuitif et facile d'approuver la disposition de la porte et de l'éjecteur dans votre devis, avant que la commande ne soit passée. Cela permet en fin de compte de réduire les retards dans le lancement de la fabrication de votre moule une fois la commande passée.

Q : Une fois que j'ai approuvé ma conception et la disposition de la porte et de l'éjecteur, quand la fabrication commence-t-elle ?
R : La fabrication de votre moule commencera peu de temps après votre commande.

Q : Pourquoi ne puis-je pas sélectionner le matériau fourni par le client lors de la validation de la commande ?
R : Il se peut qu'il n'ait pas encore été configuré dans notre système. Veuillez contacter votre représentant pour en savoir plus sur le processus.

Q : Pourquoi ne puis-je plus sélectionner F1 comme option de finition ?
R : Cela dépend du matériau choisi. Pour le plastique et le caoutchouc silicone liquide (LSR), vous pouvez choisir F1. Les plastiques à haute température offrent F2.

Q : Comment puis-je confirmer les outils familiaux ?
R : Si vous souhaitez demander un outil familial, vous pouvez laisser une note, contacter votre représentant ou le service clientèle. Lorsque vous commandez un outil familial, vous disposez d'un modèle de branche distinct que vous pouvez commander.

Q : Comment puis-je voir les prix des outils de prototypage (limités) et de fabrication à la demande (illimités) ? Les remises sur les quantités sont-elles indiquées ?
R : Une fois l'analyse terminée, sur l'écran "Review and Order", choisissez "See Volume Pricing" pour une comparaison directe des options de prototypage et de fabrication à la demande. Le lien apparaît au-dessus du prix de la pièce et, une fois l'outil de comparaison affiché, vous pouvez ajuster la quantité selon vos besoins pour voir les remises quantitatives.

Q : Comment signer la renonciation à l'échantillon pour ma commande ?
R : Si une quantité d'échantillons supérieure à 500 est saisie lors de la demande d'analyse ou au moment du paiement, une fenêtre contextuelle vous invitera à cocher une case reconnaissant notre politique de remplacement de 500 pièces.

Q : Qu'est-il advenu de mes attributions de fils ?
R : Sous Voir l'analyse, choisissez simplement Assignation de fil de discussion.

Q : Qu'est-ce qu'un avis et pourquoi dois-je examiner/approuver chaque avis ? Toute personne disposant d'un accès aux devis peut-elle approuver les avis ?
R : L'avis fait état de problèmes de fabrication possibles avec votre pièce, par exemple, un matériau non utilisé. Toute personne ayant accès au devis peut approuver les avis.

Q : Comment puis-je changer de procédé (fraiseuse/tourneuse) après la sélection initiale ?
R : Vous n'aurez la possibilité de choisir entre le fraisage et le tournage que si la pièce peut être produite à l'aide des deux services, et seulement une fois l'analyse terminée. Dans le cas contraire, la meilleure option en fonction de la pièce sera automatiquement sélectionnée. Vous pouvez également ajouter une note dans les instructions spéciales pour mieux orienter la production de vos pièces.

Q : Où se trouve l'option de microbillage ?
R : Le microbillage est toujours une option de finition. Sélectionnez Bords cassés et microbillage léger comme finition. Nous voulons nous assurer que nous fournissons la finition souhaitée, c'est pourquoi nous avons clarifié cette option.

Q : Où sont les tolérances pour ma pièce ? Je ne les vois pas indiquées sur le devis.
R : Les tolérances se trouvent dans la section Configuration de la pièce. Lorsqu'un matériau est sélectionné, la tolérance de ce matériau spécifique s'affiche sous la sélection.

Q : Comment sélectionner les options de finition personnalisées ? Des instructions spéciales ?
R : Après avoir téléchargé votre (vos) fichier(s) CAO, sélectionnez la (les) pièce(s) à configurer sur la droite de l'écran.

Allez dans le menu déroulant Finition et sélectionnez Personnaliser pour spécifier des options de finition personnalisées. Une boîte de dialogue s'affiche pour vous permettre d'ajouter des notes avec des détails de finition ou d'inclure des instructions spéciales dans le devis (par exemple, des dessins, des pièces critiques, etc.).

L'ajout d'une instruction spéciale ou la sélection d'une finition personnalisée vous permettra d'envoyer le devis à notre équipe technique pour examen.

L'équipe technique vous renverra le devis avec les pièces configurées comme indiqué.

Q : Où en sont mes constructions ? Comment puis-je savoir quelles pièces sont construites ensemble ?
R : Notre nouvelle plateforme n'a plus de concept de construction. Les pièces qui partagent le même matériau et la même résolution peuvent être construites ensemble et le prix de chaque pièce est légèrement diminué pour en tenir compte. Il se peut que le prix de certaines pièces change si vous ajoutez, supprimez ou modifiez une autre pièce.

Q : Comment puis-je voir les options de prix pour les différents matières ?
R : Sous le sélecteur de matières se trouve la fonction Comparer les prix, qui affiche un tableau des matières et des résolutions disponibles pour la pièce sélectionnée, ainsi que les prix associés.

Q : Comment puis-je demander des inspections ?
R : Sous Instructions spéciales, vous pouvez ajouter une note et un dessin pour l'inspection à effectuer. Dans les notes, indiquez les détails de l'inspection demandée, tels que la quantité de pièces à inspecter et toute autre information importante. Les inspections sont facturées en sus.

Q : Pourquoi mes prix diffèrent-ils pour la même pièce dans votre plateforme de devis ?
R : L'un des avantages de notre nouvelle plateforme est que vous pouvez ajouter, supprimer ou configurer des pièces de manière très similaire pour tous nos services. Toutefois, pour vous offrir cette flexibilité, nous avons dû modifier certaines des méthodes utilisées pour calculer le prix de nos pièces imprimées en 3D. Bien que le prix de la majorité des pièces reste le même, il se peut que vous constatiez des changements, en particulier pour la stéréolithographie (SLA), sur certaines pièces et configurations.

Q : Comment puis-je faire examiner mon devis par votre équipe technique ?
R : Sur la page du configurateur, ajoutez une instruction spéciale ou sélectionnez une finition personnalisée, puis cliquez sur le bouton Demander une analyse dans le coin inférieur droit pour envoyer le devis à notre équipe technique d'impression 3D pour examen.

Q : Les noms de vos matériaux ne correspondent plus aux noms des fabricants. Comment puis-je savoir quel matériau spécifique j'obtiens ?
R : Vous trouverez ces informations dans chaque fiche technique de matériau, que vous pouvez télécharger à tout moment à partir de notre guide de comparaison des matériaux.

Q : Où puis-je trouver des analyses de conception et des avis sur ma pièce ou sur plusieurs pièces ? Que signifient les indicateurs verts et rouges ?
R : Bientôt ! Nous travaillons au lancement d'avis de conception sur les pièces imprimées en 3D, similaires à ceux que vous pouvez voir actuellement pour les pièces moulées et usinées. Actuellement, le vert indique qu'une pièce peut être commandée et le rouge qu'une pièce ne peut être fabriquée dans son matériau et sa résolution actuels. Sous les pièces imprimées en 3D, vous verrez une ligne intitulée "Autres", qui a fait l'objet d'un examen technique et qui peut signaler de petits problèmes de fabrication.

Q : Pourquoi ne puis-je pas orienter les constructions de pièces par frittage sélectif par laser (SLS) et Multi Jet Fusion (MJF) ?
R : La plupart des pièces obtenues par frittage sélectif par laser (SLS) et par fusion multijet (MJF) sont fabriquées avec une plus grande précision à un angle composé, que notre équipe technique orientera si nécessaire. Si vous avez besoin d'une pièce SLS ou MJF construite à un angle particulier, vous pouvez l'indiquer dans la section "Instructions spéciales" avant de passer commande. Le SLA vous permet également de définir l'orientation de la pièce, ce qui n'est pas le cas du frittage laser direct de métaux (DMLS) et du PolyJet.

Q : Comment sélectionner le délai de livraison ? Qu'est-il advenu des options de livraison accélérée ?
R : Avec SLA, après avoir sélectionné Examiner le devis sur la page de paiement, vous verrez un calendrier qui vous permettra de choisir la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande. Les délais de livraison standard sont les délais par défaut, mais vous pouvez choisir une date de livraison plus rapide si vous le souhaitez. Les éventuels frais d'expédition associés à ce délai seront indiqués sous la date. Pour tous les autres services 3DP, vous devrez demander une analyse pour obtenir un délai de livraison.

Q : Comment puis-je vérifier si j'ai des conditions de crédit ? Ma commande sera-t-elle retardée si ce n'est pas le cas ?
R : Contactez le service clientèle au +33 (0)4 56 64 80 50, envoyez un courriel à [email protected] ou contactez votre représentant commercial pour obtenir de l'aide. Le processus de commande peut être effectué en ligne sans conditions de crédit. Une fois le crédit approuvé, la production de vos pièces commencera. Cela peut entraîner un retard dans la commande.