Interview avec Julie Dissac, Responsable Service Clients Europe du Sud

Publié le 07/09/2023 Par Protolabs

Qui êtes-vous et quel poste occupez-vous chez Protolabs ? 

Je m’appelle Julie Dissac, et je suis responsable du service clients pour la région Europe du sud. J’ai rejoint Protolabs il y a 3 ans, et je travaille avec une équipe de 6 représentants du service clients depuis notre bureau en France.  

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?  

En général, je participe à plusieurs réunions avec mes homologues européens, j'échange beaucoup aussi avec mon équipe et les différents services avec lesquels nous avons des projets communs  J’essaye autant que possible de prévoir des créneaux dans la journée pour m’occuper de mon équipe et des demandes urgentes de la part des clients. J’essaye également de prendre le temps de travailler sur différents projets au sein de notre service. Je m'occupe également de vérifier les tableaux de bord afin de m'assurer que les activités du service clients soient à jour. 

 

Que préférez-vous dans votre travail ?  

Je ne sais jamais à l’avance comment va se passer la journée. C’est quelque chose que j’apprécie. Même si j’ai des réunions planifiées, il y a souvent des urgences ou des changements de priorités. Je ne m’ennuie jamais et mon travail est tout sauf de la routine. Parfois, j’aimerais avoir plus de temps pour prendre du recul. Mais en général, c’est assez rythmé.  

Comment organisez-vous habituellement votre déjeuner ?  

J’aime sortir et aller me promener. Nous sommes dans un endroit magnifique, au Bourget du Lac, entourés par un lac et des montagnes. C’est pour moi un excellent moyen de refaire le plein d’énergie. En été, j’emmène mon équipe en extérieur pour déjeuner et discuter. Si je pouvais, je ferais cela plus souvent.  

Quel est le sujet le plus complexe sur lequel vous avez travaillé chez Protolabs jusqu’à présent ?  

Je pense que c’était le Brexit. Cela a vraiment eu des répercutions sur les processus du service clients. La mise en œuvre des changements a été effectuée dans 5 entités légales, et bien que nous nous soyons entraînés et préparés, nous n’imaginions pas à quel point cette mise en œuvre se révèlerait complexe et difficile. Pour moi, c’était vraiment un projet unique.  

Pourquoi avez-vous choisi Protolabs ?  

J’aime particulièrement le fait de travailler dans une grande entreprise de taille mondiale et de faire partie d’une petite entité locale.  Le bureau français est comme une famille. Nous nous connaissons tous. À l’inverse, j’aime l’idée de faire partie d’une entreprise internationale capable d’investir dans la croissance et de s’adapter aux défis de demain.  

Quel conseil vous donneriez-vous en repensant à vos débuts chez Protolabs ? 

Être plus informée sur le secteur d’activité. Je venais du secteur des semiconducteurs et je pensais que le modèle commercial de Protolabs serait très similaire, mais en fait, les temps de production sont très rapides. J’ai également beaucoup appris de la mise en œuvre de notre nouvelle plateforme de commerce électronique, qui était quelque chose de complètement nouveau pour moi. 

Décrivez ce que Protolabs représente pour vous en 3 mots.  

des Gens extraordinaires. Audacieux, et Rapides.  

 

Cet entretien a été réalisé en anglais et traduit en français.